1. Quem somos e o que fazemos
A FaveDrop opera um marketplace on-line que conecta você a lojas independentes de delivery de comida, restaurantes, hotéis, lazer, cinema, beleza, serviços domésticos e produtos de farmácia.
Fornecemos a camada de pedido, pagamento e atendimento. A loja em que você compra é quem vende o bem ou o serviço e responde pela qualidade, pela legalidade e pela entrega.
2. Sua conta
- É necessário ter conta para pedir. Verificamos seu telefone com um código de uso único, portanto mantenha o número e o aparelho seguros.
- Informe dados corretos e mantenha-os atualizados. Você responde pelo que acontece na sua conta.
- Cada pessoa pode ter apenas uma conta. Podemos suspender contas usadas para fraude, abuso, revenda ou pedidos automatizados.
3. Fazendo um pedido
- O pedido é uma oferta de compra. O contrato só se forma quando a loja o aceita.
- Os itens no carrinho ficam reservados por tempo limitado para que o estoque continue correto. Se a reserva expirar, a disponibilidade é verificada de novo antes da confirmação.
- Os preços, as taxas e a previsão de entrega mostrados no checkout valem para aquele pedido. Prazos de entrega são estimativas, não garantias.
4. Preços, tributos e taxas
- Os preços aparecem na moeda local da cidade em que você pede, com o número de casas decimais que essa moeda usa.
- Entrega, taxa de serviço, embalagem e tributos aplicáveis são discriminados antes da confirmação do pagamento.
- Nada é acrescentado ao total depois da confirmação. Se a loja não puder fornecer um item, o pedido é ajustado ou cancelado, nunca reprecificado para cima.
5. Pagando o pedido
- Pagamento on-line: o pedido precisa ser pago dentro do prazo mostrado no checkout. Pedidos não pagos são cancelados automaticamente e a reserva de estoque é liberada.
- Pagamento na entrega, quando a loja oferece: a loja tem um prazo para aceitar o pedido e você paga ao entregador na entrega.
- Se o mesmo pedido for cobrado duas vezes, o pagamento excedente é registrado no pedido e devolvido à forma original sem que você precise reclamar.
6. Cancelamento, devolução e reembolso
- Enquanto a loja não aceitar, você pode cancelar sem custo.
- Depois do aceite vale a política de cancelamento indicada no produto. Comida feita na hora, reservas com horário marcado e itens de farmácia abertos costumam não ser reembolsáveis.
- Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original. Em pedidos pagos em dinheiro, pedimos conta bancária ou carteira digital para efetuar o pagamento.
- Reembolsamos o valor cobrado, na moeda cobrada. Não descontamos taxas da plataforma de um reembolso que aprovamos.
7. Vales, cupons e pontos
- Vales e cupons não têm valor em dinheiro, não podem ser trocados por dinheiro e expiram na data indicada.
- Os pontos são creditados em pedidos concluídos elegíveis e expiram 12 meses após o crédito.
- Se um pedido for reembolsado, os pontos ou o benefício promocional que ele gerou são estornados.
8. Lojas na plataforma
- As lojas precisam ter as licenças exigidas para sua atividade e manter corretos os anúncios, os preços, as informações sobre alérgenos e o estoque.
- As lojas respondem pela segurança alimentar, pelos padrões de atendimento e por toda obrigação legal ligada ao que vendem.
- Podemos remover um anúncio ou suspender uma loja que descumpra estas regras ou que repetidamente deixe de cumprir pedidos já aceitos.
9. Uso aceitável
Você concorda em não:
- usar a plataforma para fraude, teste de cartões ou lavagem de dinheiro;
- raspar, copiar, revender ou republicar nosso conteúdo, preços ou dados das lojas;
- interferir no serviço, sondar vulnerabilidades ou burlar controles de segurança;
- tratar de forma abusiva entregadores, equipes das lojas ou agentes de suporte;
- fazer pedidos que você não pretende pagar nem receber.
10. Nossa responsabilidade
- Respondemos por operar a plataforma com diligência razoável e pelos serviços de pagamento, reembolso e atendimento que prestamos diretamente.
- Não somos os vendedores dos bens e serviços das lojas. Além das soluções previstas nestes termos, não respondemos pelo descumprimento das obrigações próprias da loja.
- Nada nestes termos afasta os direitos que a legislação de defesa do consumidor do seu país lhe garante.
11. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são anunciadas no aplicativo com pelo menos 14 dias de antecedência, e a data de revisão no topo desta página sempre reflete a versão vigente. Continuar usando a plataforma após a entrada em vigor significa aceitar os termos atualizados.
12. Contato e conflitos
Procure primeiro o suporte: a maior parte dos casos se resolve em um dia útil e registramos o que foi acordado. Se não houver acordo, você mantém o direito de levar a questão ao Judiciário ou aos órgãos de defesa do consumidor do seu domicílio.
Suporte FaveDrop: support@favedrop.net