Central de ajuda

Abra Pedidos e selecione o pedido. O status avança conforme a loja aceita, prepara e entrega ao entregador, e a previsão de chegada aparece em cada etapa.

Você pode alterar livremente enquanto a loja não aceitar o pedido. Depois disso, fale com o suporte pela página do pedido e perguntaremos ao entregador se a troca ainda é possível. Um endereço novo em outra área de entrega normalmente não pode ser aceito.

As previsões dependem do trânsito e do movimento da loja, por isso mudam ao longo do dia. Se o pedido passar da previsão em mais de 20 minutos, fale com o suporte pela página do pedido e verificaremos com o entregador e a loja.

Registre pela página do pedido em até 24 horas após a entrega e anexe uma foto, se possível. Casos confirmados são reembolsados na forma de pagamento original, em geral no mesmo dia da análise.

Pode, sem custo, enquanto a loja não tiver aceitado. Depois disso vale a política de cancelamento indicada no produto; comida feita na hora e reservas com horário marcado normalmente não são reembolsáveis porque a loja já começou o trabalho.

Na maioria das entregas sim, porque o entregador precisa entregar em mãos. Se você pedir em observação que o entregador deixe o pedido, a entrega passa a ser por sua conta e risco e não conseguimos reembolsar um pedido que suma depois.

Pagamento on-line pelos provedores disponíveis na sua cidade e pagamento na entrega quando a loja oferece. As formas disponíveis para o seu carrinho aparecem antes de você confirmar.

Bancos e carteiras costumam reter um valor antes de liberá-lo. Se o pedido continuar como não pago e o valor não voltar em três dias úteis, envie ao suporte o número da transação informado pelo seu banco e rastrearemos junto ao provedor de pagamento.

Aprovamos o reembolso em até um dia útil após o acordo. O dinheiro aparece entre 3 e 14 dias úteis, conforme o banco ou a carteira. Pedidos pagos na entrega são reembolsados na conta bancária ou carteira que você informar.

Cobranças em duplicidade são detectadas automaticamente, registradas no pedido e colocadas na fila de reembolso. Você não precisa fazer nada e pode acompanhar o status na página do pedido.

A taxa de serviço cobre o processamento do pagamento, o atendimento e a operação da plataforma. Ela é discriminada antes da confirmação, junto com a entrega e a embalagem, e nada é acrescentado ao total depois disso.

Todo pedido concluído tem um recibo na página do pedido com a loja, os valores discriminados e os tributos aplicáveis. Se precisar de nota em nome da empresa, solicite ao suporte em até 30 dias após o pedido.

Confira se o número está correto, se há sinal e se a mensagem não foi filtrada como spam. Aguarde 60 segundos antes de pedir um novo código, porque um novo pedido cancela o anterior. Se após duas tentativas não chegar, fale com o suporte.

Vá em Conta e depois Perfil. Você confirmará um código no número antigo e em seguida no novo. Pedidos, endereços, pontos e cupons continuam na mesma conta.

Vá em Conta, depois Configurações e Excluir conta. Pedidos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes. Registros de pedidos e pagamentos são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e comercial; o restante é excluído ou anonimizado em 90 dias.

Saia de todos os dispositivos em Conta e depois Configurações e fale com o suporte imediatamente. Podemos congelar os pagamentos da conta, revisar com você os pedidos recentes e estornar cobranças que não foram suas.

Os pontos são creditados em pedidos concluídos elegíveis e expiram 12 meses após o crédito. Se um pedido for reembolsado, os pontos que ele gerou são estornados. O saldo atual e a próxima data de expiração aparecem em Conta.

Solicite em Torne-se um parceiro. Analisamos os documentos em dois dias úteis e depois ajudamos a configurar cardápio, horário de funcionamento, área de entrega e dados de repasse. O cadastro é gratuito; cobramos comissão apenas sobre pedidos concluídos.

O repasse dos pagamentos on-line é semanal, com extrato no painel do parceiro mostrando cada pedido, a comissão e o valor líquido. Pedidos pagos na entrega são conciliados com o valor recebido pelo entregador.

Pode. O painel do parceiro permite definir raio de entrega, valor mínimo de pedido e um tempo de preparo maior nos horários de pico para manter as previsões realistas.

O cadastro de entregadores abre por cidade conforme iniciamos a operação. Escreva para partners@favedrop.net informando sua cidade e diremos se há processo aberto lá.