1. Abrangência desta política
Esta política cobre os aplicativos, os sites e os canais de atendimento da FaveDrop. Ela explica o que coletamos, para quê, quem recebe e por quanto tempo guardamos.
Lojas e provedores de pagamento também tratam parte desses dados como controladores independentes, segundo suas próprias políticas, por exemplo para entregar seu pedido ou processar uma cobrança.
2. O que coletamos
- Dados da conta: nome, telefone, e-mail, idioma preferido e cidade.
- Dados do pedido: itens, valores, endereço de entrega, dados de contato, observações para a loja e histórico de pedidos.
- Dados de pagamento: a forma usada, o status e uma referência do provedor de pagamento. Nunca armazenamos o número completo do cartão nem credenciais de carteira.
- Dados de dispositivo e uso: tipo de aparelho, versão do aplicativo, endereço IP, relatórios de falha e páginas visitadas.
- Dados de localização: apenas enquanto você escolhe um endereço de entrega ou acompanha um pedido em andamento, e somente com sua permissão.
- Dados de atendimento: as mensagens, os registros de chamada e os anexos que você nos envia.
3. Para que usamos
- Criar e proteger sua conta e verificá-la por código de uso único.
- Receber, encaminhar e cumprir seu pedido, repassando o necessário à loja e ao entregador.
- Receber o pagamento, detectar cobranças em duplicidade e processar reembolsos.
- Prestar atendimento e manter registro do que foi acordado com você.
- Detectar fraude, abuso e ataques automatizados contra a plataforma.
- Cumprir obrigações contábeis, fiscais e de defesa do consumidor.
- Enviar mensagens de serviço sobre seus pedidos. Mensagens de marketing só são enviadas com seu aceite e você pode sair quando quiser sem perder acesso ao serviço.
4. Com quem compartilhamos
- A loja em que você compra, que recebe os itens, o endereço de entrega e os dados de contato necessários para cumprir o pedido.
- O entregador designado, que recebe o endereço, seu primeiro nome e um telefone mascarado.
- Provedores de pagamento, que processam a transação e nos devolvem o status.
- Provedores de hospedagem em nuvem, mensageria e análise que atuam sob nossas instruções e contrato escrito.
- Autoridades, quando a divulgação for exigida por lei e apenas na medida exigida.
- Não vendemos seus dados pessoais nem os compartilhamos com anunciantes para finalidades próprias deles.
5. Transferências internacionais
Nossa infraestrutura pode tratar dados fora do país em que você faz o pedido. Quando isso ocorre, adotamos as salvaguardas de transferência reconhecidas pela lei aplicável, restringimos o acesso ao pessoal que precisa dele e exigimos dos nossos operadores a mesma proteção que aplicamos.
6. Por quanto tempo guardamos
- Registros de pedidos, pagamentos e reembolsos: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e comercial local, em geral de cinco a dez anos.
- Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, excluídos ou anonimizados em 90 dias, salvo obrigação de guarda.
- Conversas de atendimento: 24 meses. Registros técnicos e de segurança: 12 meses.
7. Seus direitos
- Obter cópia dos seus dados, corrigi-los, excluí-los, limitar ou se opor a um uso específico e receber uma exportação em formato portável.
- Retirar um consentimento já dado, como localização ou marketing, sem afetar o tratamento já realizado.
- Reclamar junto à autoridade de proteção de dados do seu país.
- Faça o pedido nas configurações da conta ou por privacy@favedrop.net. Respondemos em 30 dias e podemos antes solicitar a confirmação da sua identidade, para que ninguém mais peça seus dados.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies estritamente necessários para manter você conectado e guardar o carrinho, e cookies analíticos opcionais para entender como o serviço é usado. Os opcionais podem ser gerenciados nas configurações. Os estritamente necessários não podem ser desativados sem quebrar o login e o checkout.
9. Crianças e adolescentes
O serviço não se destina a menores de 17 anos e não coletamos seus dados de forma consciente. Se identificarmos que uma conta pertence a uma criança, encerramos a conta e apagamos os dados, exceto registros que somos obrigados a guardar.
10. Como protegemos
Os dados são criptografados em trânsito. Credenciais de acesso e segredos de pagamento nunca são guardados em texto legível, e o acesso aos dados de produção é restrito a pessoas identificadas, registrado e revisado. Se um incidente afetar você, notificaremos você e o regulador no prazo previsto em lei.
11. Alterações desta política
A data de revisão no topo desta página sempre reflete a versão vigente. Mudanças relevantes são anunciadas no aplicativo antes de entrarem em vigor para que você possa avaliá-las.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: privacy@favedrop.net. Atendimento geral: support@favedrop.net.