1. Siapa kami dan apa yang kami lakukan
FaveDrop mengoperasikan marketplace daring yang menghubungkan Anda dengan penjual independen di bidang pesan-antar makanan, kuliner, hotel, hiburan, bioskop, kecantikan, jasa rumah tangga, dan produk apotek.
Kami menyediakan lapisan pemesanan, pembayaran, dan dukungan. Penjual tempat Anda memesan adalah pihak yang menjual barang atau jasa tersebut dan bertanggung jawab atas mutu, legalitas, serta pemenuhannya.
2. Akun Anda
- Anda memerlukan akun untuk memesan. Kami memverifikasi nomor telepon Anda dengan kode sekali pakai, jadi jaga keamanan nomor dan perangkat Anda.
- Berikan data yang benar dan perbarui bila berubah. Anda bertanggung jawab atas aktivitas pada akun Anda.
- Satu orang hanya boleh memiliki satu akun. Kami dapat menangguhkan akun yang dipakai untuk penipuan, penyalahgunaan, penjualan kembali, atau pemesanan otomatis.
3. Melakukan pemesanan
- Pesanan merupakan penawaran untuk membeli. Perjanjian terbentuk hanya ketika penjual menerimanya.
- Item di keranjang Anda ditahan untuk jangka waktu terbatas agar stok tetap akurat. Bila masa tahan berakhir, ketersediaan diperiksa ulang sebelum pesanan dikonfirmasi.
- Harga, biaya, dan perkiraan waktu antar yang ditampilkan saat pembayaran berlaku untuk pesanan tersebut. Waktu antar adalah perkiraan, bukan jaminan.
4. Harga, pajak, dan biaya
- Harga ditampilkan dalam mata uang setempat di kota tempat Anda memesan, dengan jumlah angka desimal yang digunakan mata uang tersebut.
- Ongkos kirim, biaya layanan, biaya kemasan, dan pajak yang berlaku dirinci sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran.
- Tidak ada tambahan pada total setelah Anda mengonfirmasi. Bila penjual tidak dapat menyediakan suatu item, pesanan disesuaikan atau dibatalkan, bukan dinaikkan harganya.
5. Membayar pesanan
- Pembayaran online: pesanan harus dibayar dalam tenggat pembayaran yang ditampilkan. Pesanan yang tidak dibayar dibatalkan otomatis dan stok yang ditahan dilepaskan kembali.
- Bayar di tempat, bila penjual menyediakannya: penjual memiliki tenggat untuk menerima pesanan, dan Anda membayar kepada kurir saat serah terima.
- Bila satu pesanan tertagih dua kali, kelebihan pembayaran dicatat pada pesanan tersebut dan dikembalikan ke metode semula tanpa perlu Anda ajukan.
6. Pembatalan, pengembalian barang, dan refund
- Sebelum penjual menerima pesanan, Anda dapat membatalkan tanpa biaya.
- Setelah diterima, kebijakan pembatalan yang tertera pada produk berlaku. Makanan yang dimasak segar, pemesanan dengan slot waktu, dan produk apotek yang telah dibuka umumnya tidak dapat dikembalikan.
- Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula. Untuk pesanan tunai, kami meminta rekening bank atau dompet digital guna menyalurkan dananya.
- Kami mengembalikan jumlah yang tertagih, dalam mata uang yang tertagih. Kami tidak memotong biaya platform dari refund yang telah kami setujui.
7. Voucher, kupon, dan poin
- Voucher dan kupon tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat ditukar dengan uang, dan hangus pada tanggal yang tertera.
- Poin diperoleh dari pesanan yang memenuhi syarat dan selesai, serta hangus 12 bulan setelah diperoleh.
- Bila suatu pesanan dikembalikan dananya, poin atau manfaat promosi yang dihasilkannya ditarik kembali.
8. Penjual di platform
- Penjual wajib memiliki izin yang dipersyaratkan bagi bidang usahanya serta menjaga keakuratan daftar produk, harga, informasi alergen, dan stok.
- Penjual bertanggung jawab atas keamanan pangan, standar layanan, dan seluruh kewajiban hukum yang melekat pada apa yang mereka jual.
- Kami dapat menurunkan daftar produk atau menangguhkan penjual yang melanggar aturan ini atau berulang kali gagal memenuhi pesanan yang telah diterimanya.
9. Penggunaan yang wajar
Anda setuju untuk tidak:
- menggunakan platform untuk penipuan, pengujian kartu, atau pencucian uang;
- mengambil, menyalin, menjual kembali, atau menerbitkan ulang konten, harga, atau data penjual kami;
- mengganggu layanan, mencari celah keamanan, atau menembus kendali keamanan;
- memperlakukan kurir, staf penjual, atau agen dukungan secara kasar;
- membuat pesanan yang memang tidak Anda niatkan untuk dibayar atau diterima.
10. Tanggung jawab kami
- Kami bertanggung jawab mengoperasikan platform dengan kecakapan dan kehati-hatian yang wajar, serta atas layanan pembayaran, refund, dan dukungan yang kami berikan langsung.
- Kami bukan penjual barang dan jasa milik penjual. Di luar upaya pemulihan yang diatur dalam syarat ini, kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan penjual memenuhi kewajibannya sendiri.
- Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang menghapus hak Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen di negara Anda.
11. Perubahan syarat ini
Kami dapat memperbarui syarat ini. Perubahan yang bersifat material diumumkan di aplikasi paling lambat 14 hari sebelum berlaku, dan tanggal revisi di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi terkini. Melanjutkan penggunaan platform setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima syarat yang telah diperbarui.
12. Kontak dan penyelesaian sengketa
Mohon hubungi dukungan terlebih dahulu: sebagian besar persoalan selesai dalam satu hari kerja dan kami menyimpan catatan kesepakatannya. Bila tidak tercapai kesepakatan, Anda tetap berhak membawa perkara tersebut ke pengadilan atau lembaga perlindungan konsumen di tempat tinggal Anda.
Dukungan FaveDrop: support@favedrop.net