1. Ruang lingkup kebijakan ini
Kebijakan ini mencakup aplikasi, situs, dan saluran dukungan FaveDrop. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, siapa yang menerimanya, dan berapa lama kami menyimpannya.
Penjual dan penyedia pembayaran juga memproses sebagian data ini sebagai pengendali data yang berdiri sendiri berdasarkan kebijakan privasi mereka masing-masing, misalnya untuk memenuhi pesanan atau memproses pembayaran.
2. Data yang kami kumpulkan
- Data akun: nama, nomor telepon, alamat email, bahasa pilihan, dan kota.
- Data pesanan: item, jumlah, alamat pengiriman, data kontak, catatan untuk penjual, dan riwayat pesanan Anda.
- Data pembayaran: metode yang dipakai, statusnya, dan nomor referensi dari penyedia pembayaran. Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu lengkap maupun kredensial dompet digital.
- Data perangkat dan penggunaan: jenis perangkat, versi aplikasi, alamat IP, laporan kerusakan aplikasi, dan halaman yang Anda buka.
- Data lokasi: hanya saat Anda memilih alamat pengiriman atau memantau pesanan berjalan, dan hanya dengan izin Anda.
- Data dukungan: pesan, rekaman panggilan, dan lampiran yang Anda kirimkan kepada kami.
3. Untuk apa data digunakan
- Membuat dan mengamankan akun Anda serta memverifikasinya dengan kode sekali pakai.
- Menerima, menyalurkan, dan memenuhi pesanan Anda, serta meneruskan data yang diperlukan kepada penjual dan kurir.
- Menerima pembayaran, mendeteksi tagihan ganda, dan memproses pengembalian dana.
- Memberikan dukungan pelanggan dan menyimpan catatan atas apa yang disepakati dengan Anda.
- Mendeteksi penipuan, penyalahgunaan, dan serangan otomatis terhadap platform.
- Memenuhi kewajiban akuntansi, perpajakan, dan perlindungan konsumen.
- Mengirimkan pesan layanan tentang pesanan Anda. Pesan pemasaran hanya dikirim bila Anda menyetujuinya, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja tanpa kehilangan akses ke layanan.
4. Kepada siapa data dibagikan
- Penjual tempat Anda memesan, yang menerima daftar item, alamat pengiriman, dan data kontak yang diperlukan untuk memenuhi pesanan.
- Kurir yang ditugaskan mengantar, yang menerima alamat, nama depan Anda, dan nomor telepon yang disamarkan.
- Penyedia pembayaran, yang memproses transaksi dan mengembalikan statusnya kepada kami.
- Penyedia hosting awan, pengiriman pesan, dan analitik yang bertindak atas instruksi kami berdasarkan perjanjian tertulis.
- Otoritas yang berwenang, bila pengungkapan diwajibkan hukum, dan hanya sebatas yang diwajibkan.
- Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak membagikannya kepada pengiklan untuk kepentingan mereka sendiri.
5. Transfer lintas negara
Infrastruktur kami dapat memproses data di luar negara tempat Anda memesan. Bila hal itu terjadi, kami bersandar pada mekanisme pengamanan transfer yang diakui hukum yang berlaku, membatasi akses hanya kepada staf yang memerlukannya, dan mewajibkan pemroses kami menerapkan perlindungan yang setara.
6. Berapa lama data disimpan
- Catatan pesanan, pembayaran, dan refund: disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan perpajakan dan perdagangan setempat, umumnya lima sampai sepuluh tahun.
- Data akun: disimpan selama akun aktif, lalu dihapus atau dianonimkan dalam 90 hari setelah penutupan, kecuali bila ada kewajiban penyimpanan.
- Percakapan dukungan: 24 bulan. Log perangkat dan keamanan: 12 bulan.
7. Hak Anda
- Memperoleh salinan data Anda, memperbaikinya, menghapusnya, membatasi atau menolak penggunaan tertentu, serta menerima ekspor dalam format yang dapat dipindahkan.
- Menarik persetujuan yang pernah Anda berikan, misalnya akses lokasi atau pemasaran, tanpa memengaruhi pemrosesan yang sudah terjadi sebelumnya.
- Mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data pribadi di negara Anda.
- Ajukan permintaan melalui pengaturan akun atau email ke privacy@favedrop.net. Kami menanggapi dalam 30 hari dan dapat lebih dulu meminta verifikasi identitas agar data Anda tidak diminta orang lain.
8. Cookie dan teknologi serupa
Kami menggunakan cookie yang benar-benar diperlukan untuk menjaga Anda tetap masuk dan menyimpan keranjang, serta cookie analitik opsional untuk memahami cara layanan digunakan. Cookie opsional dapat Anda atur di menu pengaturan. Cookie yang benar-benar diperlukan tidak dapat dimatikan tanpa merusak proses masuk dan pembayaran.
9. Anak-anak
Layanan ini tidak ditujukan bagi orang berusia di bawah 17 tahun dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mereka. Bila kami mendapati sebuah akun milik anak, akun tersebut kami tutup dan datanya kami hapus, kecuali catatan yang wajib kami simpan.
10. Cara kami melindunginya
Data dienkripsi saat dikirimkan. Kredensial masuk dan rahasia pembayaran tidak pernah disimpan dalam bentuk yang dapat dibaca, dan akses ke data produksi dibatasi pada staf tertentu, dicatat, serta ditinjau berkala. Bila terjadi insiden yang memengaruhi Anda, kami memberitahukannya kepada Anda dan kepada regulator dalam tenggat yang ditetapkan hukum.
11. Perubahan kebijakan ini
Tanggal revisi di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi terkini. Perubahan yang bersifat material diumumkan di aplikasi sebelum berlaku agar Anda sempat meninjaunya.
12. Kontak
Pertanyaan tentang kebijakan ini atau tentang data Anda: privacy@favedrop.net. Dukungan umum: support@favedrop.net.