Pusat bantuan

Buka menu Pesanan lalu pilih pesanannya. Status berubah saat penjual menerima, menyiapkan, dan menyerahkan pesanan kepada kurir, dan perkiraan waktu tiba ditampilkan di setiap tahap.

Alamat dapat diubah bebas selama penjual belum menerima pesanan. Setelah itu hubungi dukungan dari halaman pesanan dan kami akan menanyakan kepada kurir apakah perubahan masih memungkinkan. Alamat baru di area pengantaran yang berbeda umumnya tidak dapat diterima.

Perkiraan waktu bergantung pada lalu lintas dan kesibukan penjual sehingga berubah sepanjang hari. Jika pesanan lewat lebih dari 20 menit dari perkiraan, hubungi dukungan dari halaman pesanan dan kami akan mengecek ke kurir serta penjual.

Laporkan dari halaman pesanan dalam 24 jam setelah pesanan diterima dan sertakan foto bila memungkinkan. Kasus yang terkonfirmasi dikembalikan ke metode pembayaran semula, biasanya pada hari yang sama saat kami meninjaunya.

Bisa, tanpa biaya, selama penjual belum menerima pesanan. Setelah diterima, kebijakan pembatalan yang tertera pada produk berlaku; makanan yang dimasak segar dan pemesanan dengan slot waktu umumnya tidak dapat dikembalikan karena penjual sudah mulai mengerjakannya.

Untuk sebagian besar pengiriman ya, karena kurir perlu melakukan serah terima. Jika Anda menuliskan catatan agar kurir meninggalkan pesanan, serah terima menjadi tanggung jawab Anda dan kami tidak dapat mengembalikan dana bila pesanan hilang setelahnya.

Pembayaran online melalui penyedia yang aktif di kota Anda, serta bayar di tempat bila penjual menyediakannya. Metode yang tersedia untuk keranjang Anda ditampilkan di halaman pembayaran sebelum Anda mengonfirmasi.

Bank dan dompet digital sering menahan dana sebelum melepaskannya kembali. Jika pesanan masih berstatus belum dibayar dan dana belum kembali dalam tiga hari kerja, kirimkan nomor referensi transaksi dari bank Anda kepada dukungan dan kami akan menelusurinya bersama penyedia pembayaran.

Kami menyetujui pengembalian dana dalam satu hari kerja setelah disepakati. Dana kemudian masuk dalam 3 sampai 14 hari kerja tergantung bank atau dompet digital Anda. Pesanan bayar di tempat dikembalikan ke rekening bank atau dompet digital yang Anda berikan.

Tagihan ganda terdeteksi otomatis, dicatat pada pesanan, dan diantrikan untuk dikembalikan. Anda tidak perlu melakukan apa pun dan dapat memantau statusnya di halaman pesanan.

Biaya layanan menutupi pemrosesan pembayaran, dukungan pelanggan, dan pengoperasian platform. Biaya ini dirinci di halaman pembayaran bersama ongkos kirim dan kemasan sebelum Anda mengonfirmasi, dan tidak ada tambahan apa pun setelah itu.

Setiap pesanan yang selesai memiliki struk di halaman pesanan yang memuat nama penjual, rincian jumlah, dan pajak yang berlaku. Jika Anda memerlukan faktur pajak atas nama perusahaan, hubungi dukungan dalam 30 hari sejak pesanan.

Pastikan nomornya benar, sinyal tersedia, dan pesan tidak tersaring sebagai spam. Tunggu 60 detik sebelum meminta kode baru, karena permintaan baru membatalkan kode sebelumnya. Jika setelah dua percobaan kode tetap tidak datang, hubungi dukungan.

Buka Akun lalu Profil. Anda akan mengonfirmasi kode pada nomor lama, kemudian pada nomor baru. Pesanan, alamat, poin, dan kupon Anda tetap mengikuti akun.

Buka Akun, lalu Pengaturan, lalu Hapus akun. Pesanan yang masih berjalan harus diselesaikan atau dibatalkan terlebih dahulu. Catatan pesanan dan pembayaran disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan perpajakan dan perdagangan; selebihnya dihapus atau dianonimkan dalam 90 hari.

Keluar dari semua perangkat melalui Akun lalu Pengaturan, dan segera hubungi dukungan. Kami dapat membekukan pembayaran pada akun, meninjau pesanan terakhir bersama Anda, dan membatalkan tagihan yang bukan milik Anda.

Poin diperoleh dari pesanan yang memenuhi syarat dan selesai, serta hangus 12 bulan setelah diperoleh. Jika pesanan dikembalikan dananya, poin dari pesanan tersebut ditarik kembali. Saldo dan tanggal hangus terdekat dapat dilihat di menu Akun.

Ajukan melalui menu Jadi penjual. Kami meninjau dokumen dalam dua hari kerja lalu membantu Anda menyiapkan menu, jam buka, area pengantaran, dan data pencairan dana. Pendaftaran gratis; kami hanya mengambil komisi dari pesanan yang selesai.

Pencairan untuk pembayaran online berjalan setiap minggu, disertai laporan di konsol penjual yang memuat setiap pesanan, komisi, dan jumlah bersih. Pesanan bayar di tempat direkonsiliasi dengan uang yang diterima kurir.

Bisa. Konsol penjual memungkinkan Anda mengatur radius pengantaran, nilai minimum pesanan, dan waktu persiapan yang lebih panjang pada jam sibuk agar perkiraan tetap realistis.

Pendaftaran kurir dibuka per kota seiring pembukaan layanan. Kirim email ke partners@favedrop.net dengan menyebutkan kota Anda dan kami akan memberi tahu apakah perekrutan sedang dibuka di sana.