1. Quiénes somos y qué hacemos
FaveDrop opera un marketplace en línea que te conecta con comercios independientes de reparto de comida, restauración, hoteles, ocio, cine, belleza, servicios para el hogar y productos de farmacia.
Nosotros aportamos la capa de pedido, pago y atención al cliente. El comercio al que pides es quien vende el bien o el servicio y responde de su calidad, su legalidad y su entrega.
2. Tu cuenta
- Necesitas una cuenta para pedir. Verificamos tu número de teléfono con un código de un solo uso, así que mantén seguros tu número y tu dispositivo.
- Facilita datos exactos y mantenlos al día. Eres responsable de la actividad de tu cuenta.
- Cada persona puede tener una sola cuenta. Podemos suspender cuentas usadas para fraude, abuso, reventa o pedidos automatizados.
3. Hacer un pedido
- Un pedido es una oferta de compra. El contrato se forma únicamente cuando el comercio lo acepta.
- Los artículos del carrito quedan reservados un tiempo limitado para que el stock siga siendo exacto. Si la reserva vence, se vuelve a comprobar la disponibilidad antes de confirmar.
- Los precios, las comisiones y la estimación de entrega mostrados al pagar se aplican a ese pedido. Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías.
4. Precios, impuestos y comisiones
- Los precios se muestran en la moneda local de la ciudad en la que pides, con los decimales que esa moneda utiliza.
- Los gastos de envío, las comisiones de servicio, el embalaje y los impuestos aplicables se desglosan antes de confirmar el pago.
- No se añade nada al total una vez confirmado. Si un comercio no puede servir un artículo, el pedido se ajusta o se cancela, nunca se encarece.
5. Pagar el pedido
- Pago en línea: el pedido debe pagarse dentro del plazo indicado al confirmar. Los pedidos sin pagar se cancelan automáticamente y la reserva de stock se libera.
- Pago contra entrega, cuando el comercio lo ofrece: el comercio dispone de un plazo para aceptar el pedido y tú pagas al repartidor en el momento de la entrega.
- Si un mismo pedido se cobra dos veces, el pago sobrante se registra en el pedido y se reembolsa al método original sin que tengas que reclamarlo.
6. Cancelación, devoluciones y reembolsos
- Mientras el comercio no acepte el pedido, puedes cancelarlo sin coste.
- Tras la aceptación se aplica la política de cancelación indicada en el producto. La comida recién preparada, las reservas con franja horaria y los productos de farmacia abiertos no suelen ser reembolsables.
- Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. En los pedidos en efectivo pedimos una cuenta bancaria o un monedero para poder abonarlos.
- Reembolsamos el importe cobrado, en la moneda cobrada. No descontamos comisiones de plataforma de un reembolso que hemos aprobado.
7. Vales, cupones y puntos
- Los vales y cupones no tienen valor en efectivo, no son canjeables por dinero y caducan en la fecha indicada.
- Los puntos se obtienen en pedidos completados que cumplan los requisitos y caducan 12 meses después de obtenerse.
- Si un pedido se reembolsa, se revierten los puntos o el beneficio promocional que hubiera generado.
8. Comercios en la plataforma
- Los comercios deben tener las licencias que exija su actividad y mantener exactos los productos, los precios, la información sobre alérgenos y el stock.
- Los comercios responden de la seguridad alimentaria, de los estándares de servicio y de toda obligación legal asociada a lo que venden.
- Podemos retirar un producto o suspender a un comercio que incumpla estas reglas o que falle repetidamente en pedidos que ya había aceptado.
9. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- usar la plataforma para fraude, pruebas de tarjetas o blanqueo de capitales;
- extraer, copiar, revender o republicar nuestros contenidos, precios o datos de comercios;
- interferir en el servicio, buscar vulnerabilidades o eludir controles de seguridad;
- tratar de forma abusiva a repartidores, personal de los comercios o agentes de soporte;
- hacer pedidos que no tengas intención de pagar o de recibir.
10. Nuestra responsabilidad
- Respondemos de operar la plataforma con diligencia razonable y de los servicios de pago, reembolso y atención que prestamos directamente.
- No somos el vendedor de los bienes y servicios de los comercios. Más allá de los remedios previstos en estos términos, no respondemos de que un comercio incumpla sus propias obligaciones.
- Nada en estos términos suprime los derechos que te reconoce la normativa de consumo de tu país.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se anuncian en la aplicación al menos 14 días antes de su entrada en vigor, y la fecha de revisión al principio de esta página refleja siempre la versión vigente. Seguir usando la plataforma después de esa fecha supone aceptar los términos actualizados.
12. Contacto y reclamaciones
Contacta primero con soporte: la mayoría de los casos se resuelven en un día hábil y dejamos constancia de lo acordado. Si no llegamos a un acuerdo, conservas el derecho a acudir a los tribunales o a los organismos de consumo de tu lugar de residencia.
Soporte de FaveDrop: support@favedrop.net