Centro de ayuda

Abre Pedidos y selecciona el pedido. El estado avanza a medida que el comercio lo acepta, lo prepara y lo entrega al repartidor, y la hora estimada de llegada se muestra en cada paso.

Puedes cambiarla libremente mientras el comercio no haya aceptado el pedido. Después, escribe a soporte desde la página del pedido y preguntaremos al repartidor si el cambio sigue siendo posible. Una dirección nueva en otra zona de reparto normalmente no se puede aceptar.

Las estimaciones dependen del tráfico y de la carga de trabajo del comercio, por lo que cambian durante el día. Si el pedido supera la estimación en más de 20 minutos, escribe a soporte desde la página del pedido y lo comprobaremos con el repartidor y el comercio.

Comunícalo desde la página del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y adjunta una foto si puedes. Los casos confirmados se reembolsan al método de pago original, normalmente el mismo día en que los revisamos.

Sí, sin coste, mientras el comercio no lo haya aceptado. Después se aplica la política de cancelación indicada en el producto; la comida recién preparada y las reservas con franja horaria no suelen ser reembolsables porque el comercio ya ha empezado a trabajar.

En la mayoría de las entregas sí, porque el repartidor necesita hacer la entrega en mano. Si añades una nota pidiendo que deje el pedido, la entrega queda bajo tu responsabilidad y no podremos reembolsar un pedido que desaparezca después.

Pago en línea con los proveedores habilitados en tu ciudad y pago contra entrega cuando el comercio lo ofrece. Los métodos disponibles para tu carrito se muestran antes de confirmar.

Los bancos y monederos suelen retener un importe antes de liberarlo. Si el pedido sigue como no pagado y el importe no vuelve en tres días hábiles, envía a soporte la referencia de la transacción de tu banco y la rastrearemos con el proveedor de pagos.

Aprobamos los reembolsos en un día hábil desde que se acuerdan. El dinero aparece luego entre 3 y 14 días hábiles según tu banco o monedero. Los pedidos contra entrega se reembolsan a la cuenta bancaria o al monedero que nos indiques.

Los cobros duplicados se detectan de forma automática, se registran en el pedido y se ponen en cola para el reembolso. No tienes que hacer nada; puedes seguir el estado en la página del pedido.

La comisión de servicio cubre el procesamiento del pago, la atención al cliente y el funcionamiento de la plataforma. Se detalla antes de confirmar, junto con el envío y el embalaje, y no se añade nada al total después.

Cada pedido completado tiene un recibo en la página del pedido con el comercio, el desglose de importes y los impuestos aplicables. Si necesitas una factura a nombre de tu empresa, pídela a soporte dentro de los 30 días siguientes al pedido.

Comprueba que el número sea correcto, que tengas cobertura y que el mensaje no se haya filtrado como spam. Espera 60 segundos antes de pedir un código nuevo, porque cada solicitud anula la anterior. Si tras dos intentos no llega, escribe a soporte.

Entra en Cuenta y luego en Perfil. Confirmarás un código en el número antiguo y después en el nuevo. Tus pedidos, direcciones, puntos y cupones siguen ligados a la cuenta.

Entra en Cuenta, luego Ajustes y después Eliminar cuenta. Antes hay que completar o cancelar los pedidos en curso. Los registros de pedidos y pagos se conservan durante el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil; el resto se elimina o se anonimiza en 90 días.

Cierra sesión en todos los dispositivos desde Cuenta y luego Ajustes, y escribe a soporte de inmediato. Podemos congelar los pagos de la cuenta, revisar contigo los pedidos recientes y revertir los cobros que no sean tuyos.

Los puntos se obtienen en pedidos completados que cumplan los requisitos y caducan 12 meses después de obtenerse. Si un pedido se reembolsa, los puntos que generó se revierten. El saldo actual y la próxima fecha de caducidad se ven en Cuenta.

Solicítalo desde Conviértete en comercio. Revisamos la documentación en dos días hábiles y después te ayudamos a configurar la carta, el horario, la zona de reparto y los datos de cobro. El alta es gratuita; solo cobramos comisión sobre pedidos completados.

La liquidación de los pagos en línea es semanal, con un extracto en la consola de comercio que detalla cada pedido, la comisión y el importe neto. Los pedidos contra entrega se concilian con lo que recaudó el repartidor.

Sí. La consola de comercio permite fijar un radio de reparto, un importe mínimo de pedido y un tiempo de preparación más largo en horas punta para que las estimaciones sean realistas.

La incorporación de repartidores se abre ciudad por ciudad a medida que abrimos servicio. Escribe a partners@favedrop.net indicando tu ciudad y te diremos si hay proceso abierto allí.