1. Ámbito de esta política
Esta política cubre las aplicaciones, los sitios web y los canales de atención de FaveDrop. Explica qué recogemos, para qué, quién lo recibe y cuánto tiempo lo conservamos.
Los comercios y los proveedores de pago también tratan parte de estos datos como responsables independientes conforme a sus propias políticas, por ejemplo para entregar tu pedido o procesar un cobro.
2. Qué datos recogemos
- Datos de cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico, idioma preferido y ciudad.
- Datos del pedido: artículos, importes, dirección de entrega, datos de contacto, notas para el comercio e historial de pedidos.
- Datos de pago: el método usado, su estado y una referencia del proveedor de pagos. Nunca almacenamos el número completo de la tarjeta ni las credenciales del monedero.
- Datos de dispositivo y uso: tipo de dispositivo, versión de la aplicación, dirección IP, informes de fallos y páginas visitadas.
- Datos de ubicación: solo mientras eliges una dirección de entrega o sigues un pedido en curso, y únicamente con tu permiso.
- Datos de soporte: los mensajes, registros de llamada y archivos que nos envías.
3. Para qué los usamos
- Para crear y proteger tu cuenta y verificarla mediante un código de un solo uso.
- Para recibir, enrutar y completar tu pedido, y transmitir lo necesario al comercio y al repartidor.
- Para cobrar, detectar cobros duplicados y tramitar reembolsos.
- Para prestar atención al cliente y dejar constancia de lo acordado contigo.
- Para detectar fraude, abuso y ataques automatizados contra la plataforma.
- Para cumplir obligaciones contables, fiscales y de protección del consumidor.
- Para enviarte mensajes de servicio sobre tus pedidos. Los mensajes comerciales solo se envían si los has aceptado y puedes darte de baja cuando quieras sin perder acceso al servicio.
4. Con quién los compartimos
- El comercio al que pides, que recibe los artículos, la dirección de entrega y los datos de contacto necesarios para completar el pedido.
- El repartidor asignado, que recibe la dirección, tu nombre de pila y un teléfono enmascarado.
- Los proveedores de pago, que procesan la transacción y nos devuelven su estado.
- Proveedores de alojamiento en la nube, mensajería y analítica que actúan siguiendo nuestras instrucciones bajo contrato escrito.
- Las autoridades, cuando la ley obliga a comunicarlos y solo en la medida exigida.
- No vendemos tus datos personales ni los cedemos a anunciantes para sus propios fines.
5. Transferencias internacionales
Nuestra infraestructura puede tratar datos fuera del país en el que pides. Cuando ocurre, nos apoyamos en las garantías de transferencia reconocidas por la ley aplicable, limitamos el acceso al personal que lo necesita y exigimos a nuestros encargados la misma protección que aplicamos nosotros.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Registros de pedidos, pagos y reembolsos: durante el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil local, habitualmente entre cinco y diez años.
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté abierta y, tras cerrarla, se eliminan o anonimizan en 90 días salvo obligación de conservación.
- Conversaciones con soporte: 24 meses. Registros técnicos y de seguridad: 12 meses.
7. Tus derechos
- Obtener una copia de tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a un tratamiento concreto y recibir una exportación en formato portable.
- Retirar un consentimiento que hubieras dado, como la ubicación o la publicidad, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.
- Reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
- Puedes ejercerlos desde los ajustes de tu cuenta o escribiendo a privacy@favedrop.net. Respondemos en 30 días y podemos pedirte antes que acredites tu identidad, para que nadie más solicite tus datos.
8. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión y guardar el carrito, y cookies analíticas opcionales para entender cómo se usa el servicio. Las opcionales se gestionan desde los ajustes. Las estrictamente necesarias no pueden desactivarse sin romper el inicio de sesión y el pago.
9. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 17 años y no recogemos sus datos de forma consciente. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos los datos, salvo los registros que debamos conservar.
10. Cómo los protegemos
Los datos se cifran en tránsito. Las credenciales de acceso y los secretos de pago nunca se guardan en claro, y el acceso a los datos de producción está limitado a personal identificado, registrado y revisado. Si una brecha te afecta, te lo notificamos a ti y al regulador en el plazo que marca la ley.
11. Cambios en esta política
La fecha de revisión al principio de esta página refleja siempre la versión vigente. Los cambios sustanciales se anuncian en la aplicación antes de entrar en vigor para que puedas revisarlos.
12. Contacto
Dudas sobre esta política o sobre tus datos: privacy@favedrop.net. Atención general: support@favedrop.net.