1. من نحن وماذا نقدم
تدير FaveDrop سوقًا إلكترونيًا يربطك بتجار مستقلين في مجالات توصيل الطعام والمطاعم والفنادق والترفيه والسينما والتجميل والخدمات المنزلية ومنتجات الصيدليات.
نحن نوفر طبقة الطلب والدفع والدعم. أما التاجر الذي تطلب منه فهو بائع السلعة أو الخدمة، وهو المسؤول عن جودتها ومشروعيتها وتنفيذها.
2. حسابك
- تحتاج إلى حساب لإنشاء طلب. نتحقق من رقم هاتفك برمز لمرة واحدة، لذا حافظ على أمان رقمك وجهازك.
- زوّدنا ببيانات صحيحة وحدّثها عند تغيرها. وأنت مسؤول عما يجري على حسابك.
- يجوز للشخص الواحد امتلاك حساب واحد. ويحق لنا إيقاف الحسابات المستخدمة في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو إعادة البيع أو الطلب الآلي.
3. إنشاء الطلب
- الطلب عرض بالشراء، ولا ينعقد العقد إلا عند قبول التاجر له.
- تُحجز الأصناف في سلتك لمدة محدودة حتى يبقى المخزون دقيقًا. وإذا انتهت مدة الحجز، يُعاد التحقق من التوافر قبل تأكيد الطلب.
- تنطبق الأسعار والرسوم والوقت المتوقع للتوصيل المعروضة عند الدفع على ذلك الطلب. وأوقات التوصيل تقديرية وليست مضمونة.
4. الأسعار والضرائب والرسوم
- تُعرض الأسعار بالعملة المحلية للمدينة التي تطلب منها، وبعدد الخانات العشرية التي تستخدمها تلك العملة.
- تُفصَّل رسوم التوصيل ورسوم الخدمة والتغليف والضرائب المطبَّقة قبل تأكيد الدفع.
- لا يُضاف شيء إلى الإجمالي بعد التأكيد. وإذا تعذّر على التاجر توفير صنف، يُعدَّل الطلب أو يُلغى ولا تُرفع قيمته.
5. دفع قيمة الطلب
- الدفع الإلكتروني: يجب سداد الطلب خلال المهلة المعروضة عند الدفع. وتُلغى الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا ويُفرَج عن حجز المخزون.
- الدفع عند الاستلام، حيث يوفره التاجر: تكون للتاجر مهلة لقبول الطلب، وتدفع لمندوب التوصيل عند التسليم.
- إذا خُصم المبلغ مرتين عن الطلب نفسه، يُسجَّل المبلغ الزائد على الطلب ويُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية دون حاجة إلى مطالبة منك.
6. الإلغاء والإرجاع والاسترداد
- قبل قبول التاجر للطلب يمكنك الإلغاء دون أي رسوم.
- بعد القبول تُطبَّق سياسة الإلغاء الموضحة على المنتج. والطعام المحضَّر طازجًا والحجوزات ذات المواعيد المحددة ومنتجات الصيدلية المفتوحة غير قابلة للاسترداد عادةً.
- تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي طلبات الدفع نقدًا نطلب حسابًا بنكيًا أو محفظة لتحويل المبلغ إليها.
- نرد المبلغ المخصوم بالعملة التي خُصم بها، ولا نخصم رسوم المنصة من استرداد اعتمدناه.
7. القسائم والكوبونات والنقاط
- القسائم والكوبونات لا تحمل قيمة نقدية ولا تُستبدل بالمال وتنتهي صلاحيتها في التاريخ المبيَّن عليها.
- تُمنح النقاط على الطلبات المكتملة المؤهلة وتنتهي صلاحيتها بعد 12 شهرًا من اكتسابها.
- وإذا استُرد مبلغ طلب، تُعكس النقاط أو الميزة الترويجية التي نتجت عنه.
8. التجار على المنصة
- على التجار حيازة التراخيص التي يتطلبها نشاطهم، والحفاظ على دقة المنتجات والأسعار وبيانات مسببات الحساسية والمخزون.
- التجار مسؤولون عن سلامة الغذاء ومعايير الخدمة وكل التزام قانوني مرتبط بما يبيعونه.
- يحق لنا إزالة منتج أو إيقاف تاجر يخالف هذه القواعد أو يتكرر إخفاقه في تنفيذ طلبات سبق أن قبلها.
9. الاستخدام المقبول
أنت توافق على الامتناع عمّا يلي:
- استخدام المنصة في الاحتيال أو اختبار البطاقات أو غسل الأموال؛
- استخراج محتوانا أو أسعارنا أو بيانات التجار أو نسخها أو إعادة بيعها أو إعادة نشرها؛
- التدخل في الخدمة أو البحث عن ثغرات فيها أو تجاوز ضوابط الأمان؛
- إساءة معاملة مندوبي التوصيل أو موظفي التجار أو موظفي الدعم؛
- إنشاء طلبات لا تنوي دفعها أو استلامها.
10. مسؤوليتنا
- نحن مسؤولون عن تشغيل المنصة بعناية ومهارة معقولتين، وعن خدمات الدفع والاسترداد والدعم التي نقدمها مباشرة.
- لسنا بائعي سلع التجار وخدماتهم، وفيما يتجاوز وسائل المعالجة المبيّنة في هذه الشروط لا نتحمل مسؤولية إخلال التاجر بالتزاماته الخاصة.
- لا يُسقط أي بند في هذه الشروط حقوقك المقررة بموجب أنظمة حماية المستهلك في بلدك.
11. تعديل هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويُعلن عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها، ويعكس تاريخ المراجعة في أعلى هذه الصفحة النسخة السارية دائمًا. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التغيير قبولًا للشروط المحدَّثة.
12. التواصل وتسوية المنازعات
يرجى التواصل مع الدعم أولًا: تُحل معظم الحالات خلال يوم عمل واحد ونحتفظ بسجل لما تم الاتفاق عليه. وإذا تعذّر الاتفاق، يبقى لك الحق في عرض الأمر على المحاكم أو جهات حماية المستهلك في محل إقامتك.
دعم FaveDrop: support@favedrop.net