1. نطاق هذه السياسة
تشمل هذه السياسة تطبيقات FaveDrop ومواقعها وقنوات الدعم فيها، وتوضّح ما نجمعه ولماذا، ومَن يتلقاه، وكم من الوقت نحتفظ به.
كما يعالج التجار ومزودو الدفع جزءًا من هذه البيانات بوصفهم مسؤولين مستقلين عن المعالجة وفق سياساتهم الخاصة، مثلًا لتنفيذ طلبك أو لإتمام عملية دفع.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني واللغة المفضلة والمدينة.
- بيانات الطلب: الأصناف والمبالغ وعنوان التوصيل وبيانات التواصل والملاحظات الموجهة إلى التاجر وسجل طلباتك.
- بيانات الدفع: الوسيلة المستخدمة وحالتها ورقم مرجعي من مزود الدفع. ولا نخزّن مطلقًا أرقام البطاقات كاملة ولا بيانات اعتماد المحافظ.
- بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز وإصدار التطبيق وعنوان IP وتقارير الأعطال والصفحات التي زرتها.
- بيانات الموقع: فقط أثناء اختيارك عنوان التوصيل أو متابعتك لطلب جارٍ، وبإذن منك وحدك.
- بيانات الدعم: الرسائل وسجلات المكالمات والمرفقات التي ترسلها إلينا.
3. أغراض الاستخدام
- إنشاء حسابك وتأمينه والتحقق منه برمز لمرة واحدة.
- استلام طلبك وتوجيهه وتنفيذه، وتمرير ما يلزم منه إلى التاجر ومندوب التوصيل.
- تحصيل المبلغ واكتشاف الخصومات المكررة ومعالجة عمليات الاسترداد.
- تقديم الدعم والاحتفاظ بسجل لما تم الاتفاق عليه معك.
- كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والهجمات الآلية على المنصة.
- الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والمتعلقة بحماية المستهلك.
- إرسال رسائل الخدمة الخاصة بطلباتك. أما الرسائل التسويقية فتُرسل فقط إذا وافقت عليها، ويمكنك إيقافها في أي وقت دون أن تفقد الوصول إلى الخدمة.
4. مع مَن نتشارك البيانات
- التاجر الذي تطلب منه، ويتلقى الأصناف وعنوان التوصيل وبيانات التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب.
- مندوب التوصيل المكلَّف، ويتلقى العنوان واسمك الأول ورقم هاتف مُخفى جزئيًا.
- مزودو الدفع، ويعالجون العملية ويعيدون إلينا حالتها.
- مزودو الاستضافة السحابية والرسائل والتحليلات، ويعملون وفق تعليماتنا بموجب عقد مكتوب.
- الجهات المختصة، حين يُلزمنا النظام بالإفصاح وبالقدر المطلوب فقط.
- نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين لأغراضهم الخاصة.
5. النقل خارج الحدود
قد تعالج بنيتنا التقنية البيانات خارج البلد الذي تطلب منه. وعند حدوث ذلك نعتمد على ضمانات النقل المعترف بها في النظام المطبَّق، ونقصر الوصول على الموظفين الذين يحتاجونه لعملهم، ونُلزم معالجينا بالمستوى نفسه من الحماية الذي نطبقه.
6. مدة الاحتفاظ
- سجلات الطلبات والمدفوعات والاسترداد: تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والتجارية المحلية، وغالبًا من خمس إلى عشر سنوات.
- بيانات الحساب: تُحفظ ما دام الحساب مفتوحًا، ثم تُحذف أو تُجهَّل خلال 90 يومًا من إغلاقه، ما لم يوجد التزام بالاحتفاظ.
- محادثات الدعم: 24 شهرًا. سجلات الأجهزة والأمان: 12 شهرًا.
7. حقوقك
- الحصول على نسخة من بياناتك وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها، وتلقي نسخة قابلة للنقل.
- سحب موافقة سبق أن منحتها، كالوصول إلى الموقع أو الرسائل التسويقية، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
- قدّم طلبك من إعدادات الحساب أو عبر privacy@favedrop.net. نرد خلال 30 يومًا، وقد نطلب منك أولًا إثبات هويتك حتى لا يطلب بياناتك أحد غيرك.
8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية تمامًا لإبقائك مسجّل الدخول وللاحتفاظ بسلتك، وملفات تحليلية اختيارية لفهم طريقة استخدام الخدمة. ويمكنك التحكم في الاختيارية من الإعدادات، أما الضرورية فلا يمكن تعطيلها دون تعطيل تسجيل الدخول وإتمام الدفع.
9. الأطفال
الخدمة غير موجهة لمن هم دون 17 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا تبيّن لنا أن حسابًا يعود إلى طفل، أغلقناه وحذفنا بياناته، باستثناء السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها.
10. كيف نحمي بياناتك
تُشفَّر البيانات أثناء النقل، ولا تُخزَّن بيانات اعتماد الدخول وأسرار الدفع بصيغة قابلة للقراءة، والوصول إلى بيانات التشغيل مقصور على موظفين محددين ومسجَّل ومراجَع. وإذا وقع خرق يمسّك، أبلغناك وأبلغنا الجهة الرقابية خلال المهلة التي يحددها النظام.
11. تعديل هذه السياسة
يعكس تاريخ المراجعة في أعلى هذه الصفحة النسخة السارية دائمًا، ويُعلن عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق قبل سريانها حتى تتمكن من مراجعتها.
12. التواصل
للاستفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك: privacy@favedrop.net. وللدعم العام: support@favedrop.net.