مركز المساعدة

افتح صفحة الطلبات واختر الطلب. تتغير الحالة مع قبول التاجر للطلب وتحضيره وتسليمه إلى مندوب التوصيل، ويظهر الوقت المتوقع للوصول في كل خطوة.

يمكنك تغييره بحرية ما دام التاجر لم يقبل الطلب بعد. بعد ذلك تواصل مع الدعم من صفحة الطلب وسنسأل مندوب التوصيل إن كان التغيير ما زال ممكنًا. العنوان الجديد الواقع في نطاق توصيل مختلف لا يُقبل عادةً.

يعتمد الوقت المتوقع على حركة المرور وانشغال التاجر، لذلك يتغير خلال اليوم. إذا تجاوز الطلب الوقت المتوقع بأكثر من 20 دقيقة، تواصل مع الدعم من صفحة الطلب وسنتحقق من الأمر مع مندوب التوصيل والتاجر.

أبلغنا من صفحة الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام وأرفق صورة إن أمكن. تُسترد الحالات المؤكدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، غالبًا في اليوم نفسه الذي نراجعها فيه.

نعم، دون رسوم، ما دام التاجر لم يقبله بعد. بعد القبول تُطبَّق سياسة الإلغاء الموضحة على المنتج؛ والطعام المحضَّر طازجًا والحجوزات ذات المواعيد المحددة غالبًا غير قابلة للاسترداد لأن التاجر بدأ العمل فعلًا.

في معظم عمليات التوصيل نعم، لأن المندوب يحتاج إلى تسليم الطلب لك. وإذا أضفت ملاحظة تطلب فيها ترك الطلب، يصبح التسليم على مسؤوليتك ولا يمكننا رد قيمة طلب يُفقد بعد ذلك.

الدفع الإلكتروني عبر مزودي الخدمة المفعَّلين في مدينتك، والدفع عند الاستلام حين يوفره التاجر. تظهر الطرق المتاحة لسلتك قبل التأكيد.

تحجز البنوك والمحافظ المبلغ أحيانًا قبل الإفراج عنه. إذا بقي الطلب غير مدفوع ولم يعُد المبلغ خلال ثلاثة أيام عمل، أرسل إلى الدعم رقم العملية من بنكك وسنتتبعه مع مزود الدفع.

نعتمد الاسترداد خلال يوم عمل واحد من الاتفاق عليه، ثم يصل المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب بنكك أو محفظتك. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُسترد إلى الحساب البنكي أو المحفظة التي تزودنا بها.

تُكتشف الخصومات المكررة تلقائيًا وتُسجَّل على الطلب وتُدرَج في قائمة الاسترداد. لا يلزمك فعل شيء، ويمكنك متابعة الحالة من صفحة الطلب.

تغطي رسوم الخدمة معالجة الدفع وخدمة العملاء وتشغيل المنصة، وهي مفصَّلة قبل التأكيد إلى جانب التوصيل والتغليف، ولا يُضاف شيء إلى الإجمالي بعد ذلك.

لكل طلب مكتمل إيصال في صفحة الطلب يبيّن التاجر والمبالغ التفصيلية والضرائب المطبَّقة. وإذا احتجت فاتورة ضريبية باسم شركتك، اطلبها من الدعم خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب.

تأكد من صحة الرقم ومن وجود تغطية ومن أن الرسالة لم تُصنَّف كرسالة مزعجة. انتظر 60 ثانية قبل طلب رمز جديد، لأن الطلب الجديد يُلغي السابق. وإذا لم يصل بعد محاولتين، تواصل مع الدعم.

ادخل إلى الحساب ثم الملف الشخصي. ستؤكد رمزًا على الرقم القديم ثم على الرقم الجديد. وتبقى طلباتك وعناوينك ونقاطك وقسائمك مرتبطة بالحساب نفسه.

ادخل إلى الحساب ثم الإعدادات ثم حذف الحساب. يجب أولًا إنهاء الطلبات الجارية أو إلغاؤها. وتُحفظ سجلات الطلبات والمدفوعات للمدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والتجارية، ويُحذف ما عداها أو يُجهَّل خلال 90 يومًا.

سجّل الخروج من جميع الأجهزة عبر الحساب ثم الإعدادات، وتواصل مع الدعم فورًا. يمكننا تجميد المدفوعات على الحساب ومراجعة الطلبات الأخيرة معك وعكس أي خصم ليس لك.

تُمنح النقاط على الطلبات المكتملة المؤهلة وتنتهي صلاحيتها بعد 12 شهرًا من اكتسابها. وإذا استُرد مبلغ طلب، تُعكس النقاط التي منحها. ويظهر رصيدك الحالي وأقرب تاريخ انتهاء في صفحة الحساب.

قدّم طلبك من صفحة الانضمام كتاجر. نراجع مستنداتك خلال يومَي عمل ثم نساعدك في إعداد القائمة وساعات العمل ونطاق التوصيل وبيانات التحصيل. التسجيل مجاني، ونتقاضى عمولة على الطلبات المكتملة فقط.

تجري تسوية المدفوعات الإلكترونية أسبوعيًا، مع كشف في لوحة التاجر يوضح كل طلب والعمولة والمبلغ الصافي. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُسوَّى مقابل المبالغ التي حصّلها مندوب التوصيل.

نعم. تتيح لك لوحة التاجر تحديد نطاق التوصيل والحد الأدنى لقيمة الطلب ووقت تحضير أطول في ساعات الذروة حتى تبقى التقديرات واقعية.

يُفتح تسجيل مندوبي التوصيل مدينةً بمدينة مع افتتاح الخدمة فيها. راسلنا على partners@favedrop.net مع ذكر مدينتك وسنخبرك إن كان التسجيل مفتوحًا هناك.